Não entregam

Olá, Aliana.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos a sua preocupação em relação à demora na entrega.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido n *****, realizado em 16/05 em nome de Hermano, foi despachado no dia 18/05, dentro do prazo de até 2 dias úteis informado pela VÈUSKE.

Ao acompanharmos o rastreamento, também identificamos que a encomenda permaneceu sem movimentação por um período superior ao esperado. Assim que você entrou em contato conosco informando a situação, prestamos atendimento imediato por meio do WhatsApp e, na sequência, registramos uma solicitação formal junto aos Correios para que fosse realizada a apuração do ocorrido.

Os Correios nos informaram que a análise dessa solicitação possui prazo de até 48 horas. Estamos acompanhando esse processo de perto e cobrando um posicionamento para que possamos lhe dar um retorno o quanto antes.

Enquanto aguardamos a conclusão dessa análise e para que você não precise esperar ainda mais, informamos que uma nova mercadoria será despachada hoje, 01/07, via Sedex, com o objetivo de agilizar a entrega e minimizar os transtornos causados por essa situação.

Gostaríamos de reforçar que você não ficará sem suporte. Nosso compromisso é acompanhar o caso até sua resolução, buscando a melhor solução possível e mantendo você informada sobre cada atualização.

Agradecemos pela sua confiança, compreensão e paciência. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu caso com toda a atenção até que ele seja solucionado.