Meu piso vinílico veio danificado e a loja não troca

Fiz uma compra de piso vinílico com instalação do produto - NF n No ***** FL 1/1 SÉRIE 6. Contudo, o o instalador ao abrir o produto para realizar a instalação identificou que o produto estava danificado acreditando ser cupim. E, com isso, abrimos protocolo para troca do produto, protocolo n ***** e a loja insiste que temos que falar com o fabricante. Conforme o CDC, quando o vício oculto fica evidente, mesmo que isso ocorra depois da compra o consumidor tem o prazo de 90 dias para reclamar do vício quando durável (art. 26, 3). Se o vício não for sanado em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre trocar o produto por outro da mesma espécie, receber de volta o valor pago, atualizado, ou obter abatimento proporcional do preço. A troca imediata pode ser exigida nas hipóteses do art. 18, 3, como quando se tratar de produto essencial ou o reparo puder comprometer sua qualidade ou valor. Já adianto que a obra (o imóvel) é novo e não há nenhuma possibilidade de ter "cupim" no local, o que veio tentar justificar o técnico. E, com isso, necessito da troca imediata, pois é um produto durável e essencial para a conclusão da obra.