Piso com defeito de fabricação e instalação de material diferente do contratado
Não respondida
São Paulo - SP
13/06/2026 às 10:06
ID: 251290351
Fizemos a compra a instalação em loja autorizada do piso vinílico ABROLHOS da marca VEXA em OUTUBRO de 2025. Meses depois, começamos a notar defeitos no piso, um certo afundamento nas junções. Inicialmente, fizemos contato com a loja que fez a instalação (MAIS QUE PISOS) e o técnico confirmou que não era falha de instalação e sim que o produto estava com defeito. A loja acionou a fabricante VEXA e o técnico e a representante foram avaliar o piso instalado e rapidamente confirmaram o defeito de fabricação e que iriam trocar o piso. No dia 25 de MAIO iniciaram a remoção e instalação do novo piso, porém quando cheguei do trabalho o apartamento já estava todo desmontado e a sala já instalada com o novo piso e verifiquei que a textura do novo piso é totalmente diferente do piso instalado anteriormente e foi justamente o motivo de eu ter optado por este piso, pois ele era liso.
Logo cedo às 08h11 do dia 26-MAIO efetuei contato com a funcionária Ana a qual informou que o técnico iria avaliar a divergência de material e o mesmo confirmou posteriormente.
Eu tenho um bebe de um ano e meio e não tinha condições de ficar com o apartamento todo desmontado, foi então que o funcionário ***** efetuou contato com o técnico para prosseguir com a instalação do piso errado e que posteriormente iria passar o caso para a fábrica para resolver a situação. Informou também que esta nova textura foi resultado de uma melhoria do piso. Independente do que fizeram para resolver o problema do piso, em nenhum momento fui informada dessa diferença e nem me deram opções. O correto era me informar que havia esta diferença, oferecer opções ou o meu dinheiro de volta.
Efetuei contato com o Giovanni até o dia 28 e a última informação foi que ele iria enviar as amostras de piso para a fábrica, pegou o meu email e disse que a fábrica entraria em contato. Até o momento não recebi nenhum suporte. Tenho todas as conversas registradas.
Eu não quero este piso instalado, não foi o piso que escolhi e paguei. Exijo um retorno da VEXA para resolvermos esta situação.