Reclamação sobre vício de qualidade em piso vinílico, com solicitação de reembolso ou substituição.
Não respondida
Pindamonhangaba - SP
23/07/2026 às 10:23
ID: 254637339
Assunto: Solicitação de reembolso ou substituição do piso por vício de qualidade
Prezados,
Já tentei contato por diferentes canais, enviei email, mensagem e agora venho aqui utilizar está ferramenta na tentativa de solucionar de forma amistosa.
Em 05/01/2026, adquiri o produto "Piso Vinílico Rígido Click Madeiras Brasileiras Freijó Madeira m Vexa", no valor de R$ 13.256,81. A aquisição foi feita na Leroy Merlin na cidade de Taubaté. Ao contatar a unidade fui orientado a entrar em contato direto com a Vexa
O piso foi instalado aproximadamente um mês após a entrega, exclusivamente nos quartos da residência, ambientes de baixíssima circulação. Dessa forma, o produto está em uso há apenas cerca de 4 a 5 meses.
Desde a instalação, todos os cuidados recomendados pelo fabricante vêm sendo rigorosamente observados. A limpeza é realizada apenas com pano limpo e vassoura de cerdas macias, sem a utilização de qualquer produto ou equipamento que possa causar danos ao revestimento.
Apesar do uso correto e da baixa circulação nos ambientes, o piso apresenta um desgaste completamente incompatível com o esperado para um produto novo. O revestimento encontra-se extremamente frágil, com inúmeros riscos e marcas permanentes, visíveis em praticamente toda a área instalada.
Ressalto que foram colocados protetores de feltro nos pés das camas e demais móveis, não havendo qualquer fator que justifique o nível de deterioração apresentado. Inclusive, áreas como o closet e o corredor, onde a circulação ocorre apenas com meias ou chinelos, também estão totalmente marcadas e arranhadas.
Além disso, o instalador responsável pela obra, profissional experiente que já executou diversos serviços para mim e atua exclusivamente com instalação de pisos vinílicos, observou durante a instalação que havia algo fora do padrão do material. Segundo ele, já havia trabalhado anteriormente com essa marca e constatou que este lote apresentava uma fragilidade muito superior ao normal, marcando com extrema facilidade.
Diante dos fatos, fica evidente que o produto apresenta vício de qualidade, incompatível com a durabilidade e a resistência esperadas.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 13.256,81) ou, alternativamente, a substituição completa do material, incluindo a reinstalação do novo piso, sem qualquer custo adicional, uma vez que o problema decorre de defeito do produto e não de mau uso.
Solicito, ainda, que todo o contato referente a esta solicitação seja realizado exclusivamente por e-mail, no endereço *****.
Aguardo um retorno com a solução para o caso dentro do prazo legal aplicável.
Atenciosamente,