O que aconteceu
Minha experiência com a VGamer foi uma das situações mais humilhantes e dolorosas que já passei como consumidor.
Estou enfrentando um tratamento contra o câncer e, por consequência, estou careca. Em vez de receber respeito e compreensão, fui alvo de comentários, brincadeiras e atitudes extremamente desrespeitosas dentro da loja. Funcionários e técnicos do estabelecimento me fizeram passar por situações que me deixaram profundamente constrangido e humilhado.
Além disso, também tive problemas com valores cobrados pela empresa. Foi cobrado um valor a mais e, quando questionei, a explicação inicialmente apresentada foi de que teria ocorrido uma falha humana. Depois, a justificativa mudou e passaram a dizer que o problema era do sistema. Para mim, isso demonstra falta de transparência e de responsabilidade na solução do problema.
O pior de tudo é que não me senti apenas [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor. Eu me senti desrespeitado como ser humano. Já estou enfrentando uma fase extremamente difícil da minha vida, e ser tratado dessa maneira dentro de um estabelecimento que deveria prestar um serviço com respeito e profissionalismo tornou tudo ainda mais doloroso.
Saí da VGamer me sentindo humilhado, constrangido, desamparado e profundamente decepcionado. Não se trata apenas de dinheiro ou de uma simples reclamação sobre atendimento. Trata-se da maneira como fui tratado e do impacto que essas atitudes tiveram sobre mim.
Espero que a VGamer tenha responsabilidade para reconhecer o que aconteceu, esclarecer definitivamente as cobranças e, principalmente, tomar providências para que nenhum outro consumidor precise passar pelo que passei.
Consumidor merece respeito. Ninguém deveria ser humilhado por estar enfrentando uma doença.
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1Interações da reclamação
VGAMER COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA respondeu
02/09/2026 às 19:40
Olá, Kellvin.
A VGAMER lamenta que sua experiência tenha sido percebida dessa forma, especialmente em um momento pessoal delicado. A empresa não compactua com comentários, brincadeiras ou qualquer tratamento ofensivo, humilhante ou discriminatório relacionado à condição de saúde, aparência ou qualquer outra característica de seus consumidores.
As alegações relativas ao atendimento estão sendo consideradas com seriedade. Entretanto, para que seja possível apurar adequadamente eventual conduta individual, é necessário que os fatos sejam identificados com elementos objetivos, como data, horário, local, pessoas envolvidas e demais informações disponíveis. A VGAMER não pode reconhecer como comprovados fatos que ainda dependem de apuração, mas sempre permaneceu disponível para colaborar pelos canais institucionais adequados, entretanto, os fatos desencadearam acontecimentos que serão apresentados na esfera judicial, conforme de conhecimento de Vossa Senhoria.
Quanto à divergência de valores e ao pacote de utilização da Arena VGAMER, a conferência depende da análise do comprovante da contratação ou pagamento, da data e dos horários de utilização, do cadastro vinculado à operação e dos registros eletrônicos de saldo e consumo. Caso seja identificado erro imputável à empresa, será adotada a providência cabível quanto ao saldo ou ao valor correspondente, conforme os documentos da operação.
A empresa também permanece disponível para verificar eventual pendência relacionada a documentos fiscais, desde que sejam indicadas as respectivas operações, datas, valores e demais dados necessários à localização dos registros. Se houver documento fiscal pendente, ele poderá ser disponibilizado por canal formal e seguro.
Informamos, ainda, que existem determinações judiciais vigentes que exigem que as tratativas entre as partes ocorram exclusivamente por meios institucionais e sem contato presencial. Por esse motivo, eventual envio de documentos ou esclarecimentos deverá ser realizado por intermédio do órgão competente, de representantes legais ou de canal escrito e seguro, sem que isso represente recusa de atendimento.
Para preservar a privacidade das pessoas envolvidas e evitar a exposição indevida de informações protegidas, a VGAMER não divulgará nesta plataforma nomes completos, dados de saúde, documentos, imagens, peças processuais ou número de processo. Os esclarecimentos e documentos pertinentes poderão ser apresentados diretamente ao Reclame Aqui, ao PROCON-SP ou aos representantes legais, pelos meios apropriados.
A VGAMER reafirma seu respeito ao consumidor e permanece à disposição para a apuração objetiva das questões relacionadas à contratação, aos valores, aos documentos fiscais e ao atendimento, sempre em observância às determinações judiciais aplicáveis.
Atenciosamente, VGAMER Comércio de Eletrônicos Ltda.