Frete não cumprido

Olá, Núbia! Espero que esteja bem.

Agradecemos pelo seu feedback e também pelo elogio à qualidade do nosso produto. Ficamos felizes que tenha gostado do short!

Sobre a entrega, entendemos sua frustração e queremos esclarecer que o envio foi feito dentro do prazo e acompanhado de perto pela nossa equipe. O rastreamento dos Correios indica que foram realizadas duas tentativas de entrega no endereço informado, conforme procedimento padrão da transportadora.

Sabemos que, em alguns locais sem portaria ou com restrições de acesso, os Correios podem redirecionar a entrega para a agência mais próxima. Isso acontece especialmente quando não há ninguém disponível no momento da entrega para receber a encomenda o que é necessário para que ela seja concluída com sucesso.

Nesse caso, mesmo com a retirada em agência, o custo do frete cobre o deslocamento, a logística e as tentativas de entrega realizadas, por isso não conseguimos realizar o reembolso nesse caso específico.

De toda forma, seguimos sempre à disposição para prestar suporte em qualquer etapa do processo. Nosso compromisso é oferecer uma experiência respeitosa, transparente e com produtos de alta qualidade.

Atenciosamente,
Rodolfo Soares
Sac Vgarbe

Percebe-se o desinteresse da empresa em entender que havia pessoas na residência para receber, e segundo os Correios a não entrega foi pelo motivo já citado. Minha parte eu fiz, que era estar em casa, falta a parte de vocês, zelar para que o produto chegue até o cliente. Percebe-se também a rapidez em cessar o relacionamento com a cliente aqui, uma vez que fui bloqueada na rede social de vocês. Só quero que seja feito o que é justo, por mim e por outros que venham a ter o mesmo problema. Sugiro que nas próximas compras, tenham outros entregadores além dos Correios, já que internamente eles funcionam assim, sem entregas aos apartamentos sem portaria.