Dificuldade na troca de produto e.

Olá, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos por trazer seu relato.

Sobre a troca solicitada, quando há divergência entre o produto anunciado e o recebido, realizamos a substituição sem custo ao cliente, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso tenha havido qualquer falha na comunicação, pedimos desculpas.

Em relação ao contato, recentemente passamos por uma mudança em nosso número de WhatsApp, o que pode ter impactado algumas conversas em andamento. De forma alguma interrompemos atendimento intencionalmente ou deixamos clientes sem retorno.

Nosso compromisso é com a transparência e com a solução adequada de cada caso. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número atualizado: (*****), informando o número do pedido, para que possamos verificar o ocorrido e resolver da forma correta e o mais rápido possível.

Seguimos à disposição para solucionar essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Vglasses

O contato não foi feito por questão de má fé. Por dias tentei contato vida whatsapp (tanto pelo número da loja quanto do número pessoal do responsável pela loja) e instagram; várias das vezes era possível ler o status "online" por parte da loja, mas nenhum contato foi estabelecido de fato.

Puro descaso.

Outra compra com a vglasses, nunca mais!