Respondida

Óculos com hastes invertidas e falta de suporte

Vglasses Comercio de Oculos de Sol Ltda

cidade: Osasco

O que aconteceu

Tive um problema com a qualidade do produto, veio com as astes invertidas, procurei um modo de resolver, ficaram de me retornar ate com um vídeo explicativo de como eu poderia trocar as astes, me propus a mandar o produto se ele trocassem o meu e enviassem junto a uma nova compra que eu fizesse, mas não obtive retorno e aparentemente me bloquearam no waths app

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Interações da reclamação

  1. Vglasses Comercio de Oculos de Sol Ltda respondeu

    16/02/2026 às 01:37

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos muito pela situação relatada e agradecemos por nos trazer esse ponto.

    Em relação ao contato via WhatsApp, recentemente realizamos a troca do nosso número de atendimento, pois perdemos o acesso ao número anterior. Caso sua mensagem tenha sido enviada para o contato antigo, infelizmente ela não chegou até nossa equipe, o que pode ter causado a impressão de falta de retorno.

    Gostaríamos de esclarecer também que não realizamos bloqueio de clientes. Nosso objetivo é sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível.

    Sobre o produto com as hastes invertidas, pedimos desculpas pelo ocorrido. Esse tipo de situação pode acontecer pontualmente no processo de montagem, mas resolvemos prontamente quando somos acionados. Ficamos à disposição para realizar a troca do produto ou encontrar a melhor solução para você.

    Pedimos que entre em contato conosco pelo número atualizado de atendimento: (*****), para que possamos resolver isso de forma imediata.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Vglasses