Cobrança surpresa por usuários adicionais e falta de orientação no contrato

A VHL Sistemas esclarece que as condições comerciais e contratuais referentes à utilização do sistema foram apresentadas de forma clara e previamente à contratação.

A proposta comercial encaminhada à contratante estabelece expressamente que os valores apresentados para as licenças são unitários, ou seja, a cobrança é realizada de acordo com a quantidade de licenças efetivamente contratadas e/ou ativadas.

Além disso, o Termo de Referência, que também foi devidamente apresentado e assinado pela contratante, estabelece de forma clara as regras relacionadas à ativação e desativação de licenças, bem como às condições de utilização do sistema.

Portanto, não houve qualquer alteração unilateral de valores ou cobrança realizada de forma inesperada. A cobrança mencionada na reclamação decorre diretamente das condições comerciais e contratuais previamente apresentadas e formalmente aceitas pela contratante.

Importante destacar ainda que o referido Termo de Referência é utilizado como documento padrão em nossa operação, atendendo atualmente a mais de 300 serventias em todo o Brasil, sem que tenhamos registrado, até o momento, qualquer problema dessa natureza relacionado à interpretação de suas disposições.

A VHL Sistemas permanece à disposição da contratante para esclarecer eventuais dúvidas sobre a composição da cobrança e, caso necessário, apresentar novamente os documentos e as condições que fundamentaram os valores faturados.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a clareza das informações comerciais e o cumprimento integral das condições acordadas entre as partes