Panetone com pedaço de plástico: risco à saúde e segurança alimentar
Resolvido
Mossoró - RN
29/12/2025 às 09:25
ID: 236081991
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um panetone que recebi como presente, no qual foi encontrado um pedaço de plástico em seu interior, conforme demonstram as fotos anexas.
Ressalto que, embora o produto não tenha sido adquirido diretamente por mim, fui a consumidora final, e o fato configura uma grave falha no controle de qualidade e segurança alimentar, colocando em risco a saúde do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto foi aberto para consumo normal, e o corpo estranho estava dentro do alimento, não sendo resultado de mau uso ou manuseio inadequado.
Diante do ocorrido, solicito:
Esclarecimentos formais sobre o fato;
Ressarcimento ou substituição do produto;
Informações sobre as medidas adotadas para evitar novos casos semelhantes.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
Nome: *****
Cidade/Estado: *****
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 15:49
Olá!
Sabemos que sua solicitação já está sendo acompanhada pelo nosso canal oficial no WhatsApp e queremos reforçar que seguimos por lá à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional que você precisar:
+55 11 99468-7347
Fique à vontade para nos chamar por lá sempre que necessário faremos o possível para te atender da melhor forma!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 10:36
Após o registro da reclamação, a empresa entrou em contato e demonstrou total atenção ao ocorrido. O atendimento foi ágil, assumiram a responsabilidade e realizaram a substituição do produto. Apesar do transtorno inicial, o problema foi resolvido de forma satisfatória. Agradeço o retorno e a postura da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10