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naoconsta - --

12/03/2025 às 16:20

ID: 212006807

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Adquiri junto a um supermercado da minha cidade 2 unidades de um panetone chamado Casa D'Oro de sabor Chocolate (com gotas de chocolate na massa, na verdade). Ocorre que, ao abrir a embalagem e remover uma fatia para degustação, o mesmo resultou num produto extremamente SECO, QUASE SEM GOSTO E que deixa um sabor residual AMARGO na língua após a deglutição. Foi feita a reclamação através do email do SAC constante na embalagem, e foi respondido com mensagem automática solicitando dados, imagens e outras informações. Todas foram prestadas, exceto pela numeração do meu CPF, que achei por bem NÃO DECLINAR, apontando a LGPD e o fato de não considerar ser necessária tal informação tão sensível. TODOS os outros dados e imagens solicitados foram enviados, numero de telefone para contato e email INCLUSIVE. Mas qual não foi a minha surpresa quando o que veio NÃO FOI UMA RESPOSTA DA EMPRESA e sim, NOVAMENTE a MENSAGEM AUTOMÁTICA solicitando OS MESMOS DADOS QUE JÁ HAVIAM SIDO ENVIADOS ANTERIORMENTE. Portanto, tendo em vista o COMPLETO DESCASO que a empresa demonstrou com a situação em tela, resolvi por bem cadastrar esta RECLAMAÇÃO para que seja, pelo menos, RESSARCIDO do prejuízo que tomei, pois não tenho a mínima intenção de RECEBER PRODUTOS SUBSTITUTOS, conforme apresentado pela empresa em suas mensagens AUTOMÁTICAS, para não correr o risco de passar por tão desagradável experiência novamente. Produto está guardado no pacote em que veio, faltando um pedaço que foi jogado fora após a primeira mordida, e o outro INTACTO, pois sequer tivemos vontade de abrir para experimentar.