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Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

12/01/2026 às 14:12

ID: 237409455

Reclamação Falta de Nota Fiscal / Atendimento SAC SOUI

Realizei uma reclamação junto ao SAC da marca SOUI referente a um panetone com problema, porém não obtive a resolução esperada.

Fui informada de que o atendimento só poderia prosseguir mediante o envio da nota fiscal, documento que não possuo, pois a compra foi realizada no período de Natal, quando eu estava viajando, e infelizmente não guardei a nota nem fiz registro fotográfico do produto na ocasião.

Ressalto que possuo a foto da embalagem (caixa), com informações de marca, sabor, lote e validade, o que comprova a existência e procedência do produto. Mesmo assim, o atendimento ficou condicionado exclusivamente à apresentação da nota fiscal, sem que fosse oferecida qualquer alternativa de solução.

Entendo a importância da nota fiscal, porém o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à reclamação quando há vício no produto, mesmo na ausência da nota, desde que existam outros meios de comprovação, como a embalagem e o próprio produto.

Meu objetivo é apenas uma solução justa, seja por meio de troca ou outra alternativa, e não tive a devida flexibilidade ou orientação por parte do SAC.

Aguardo uma posição da empresa para a resolução do caso de forma respeitosa e conforme os direitos do consumidor.