Atraso na entrega e falha na comunicação com o cliente
Respondida
Vila Velha - ES
22/06/2026 às 11:38
ID: 252018339
Realizei uma compra em 27/05/*******, cuja previsão de entrega era para o dia 06/06/*******. No site consta que o pedido foi enviado, porém não há qualquer código de rastreamento disponível, o que gera dúvidas quanto ao efetivo envio da mercadoria.
Desde o dia 13/06/*******, venho tentando contato por meio do WhatsApp, ocasião em que fui informado de que receberia um retorno no prazo de 24 horas, o que não ocorreu. Também me foi fornecido um número de telefone para contato, que se encontra inoperante.
Na presente data, tentei novamente estabelecer contato, sem obter qualquer resposta ou esclarecimento acerca da situação do pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:50
Olá, Renielly !
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido.
Verificamos o rastreamento junto à transportadora responsável pela entrega, a Total Express, e infelizmente o pedido consta como avariado durante o transporte , segue link abaixo;
https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento
*****
Para resolvermos da melhor forma possível, temos duas opções para você:
1- Reenvio do pedido via Sedex, para que você receba o produto o mais rápido possível.
2- Cancelamento do pedido com devolução integral do valor pago.
Nossa equipe entrará em contato com você em breve para dar continuidade ao atendimento com prioridade e alinhar a opção que preferir.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Desejamos um ótimo dia!
Equipe Reclame Aqui
Via Aroma