Atraso na entrega e falta de retorno nos canais de atendimento da loja online
Respondida
Curitiba - PR
05/06/2026 às 13:53
ID: 250602463
Fiz uma compra no site dia 07/05. A entrega era pra dia 25/05. O rastreio que eu recebi não dá em nada. Ninguém responde no Instagram e no watts. Faz uns dias que eu tentei entrar em contato e não tenho retorno algum.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:13
Prezada, Fernanda!
Lamentamos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
No momento, estamos passando por um período de alta demanda, mas já estamos trabalhando para que todos os atendimentos sejam realizados, mesmo que com atraso.
Conforme verificado, o seu pedido encontra-se sob responsabilidade da transportadora Total Express, que registrou ocorrência de embalagem em análise durante o transporte.
Para solucionarmos a situação da forma mais rápida e conveniente para você, disponibilizamos duas alternativas:
1.Reenvio do pedido via Sedex, para que você receba seus produtos no menor prazo possível.
2.Cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago, seguindo os trâmites do processo.
Nossa equipe entrará em contato com você em breve para dar continuidade ao atendimento com prioridade e alinhar a opção que preferir.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Desejamos um ótimo dia!
Equipe Reclame Aqui
Via Aroma