Compra no site Via Roma sem data de entrega informada antes do pagamento

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

26/05/2026 às 10:15

ID: 249694517

Olá! Fiz uma compra no dia 18 de abril de 2026 pelo site da Via Roma. Fiz o pagamento à vista, a data de entrega só aoarece apos a finalização do pagamento o que não dejxa vc ver se quer receber ou pode nesta data. Iso só nesta empresa que vejo acontecer. Verifiquei que no site não diz a data de entrega do produto. Faz o pedido, só aparece a data quando tu finaliza o pedido já pago. Hj dia 26/05 e não foi entregue. Isto que avisei que não estaria na data da entrega e pedi se poderia ser antes ou depois e não resolveram. Pois foi feita a tentativa de entrega e óbvio não tinha ninguém pra receber. Voltou pros correios bem longe do meu endereço, não consegui ir buscar no prazo, voltou pra via aroma e o meu pedido já faltou 2 itens que tive que substituir e hj falei com eles e meu pedido nem saiu da empresa. Tô decepcionada com essa empresa. Não respondem direito no WhatsApp e nem por telefone. Sempre falta informação clara. E eu sem os meus produtos a mais de um mês.

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 15:05

Olá, Delmira!

Sentimos muito pelo transtorno enfrentado e pedimos desculpas pela situação.

Verificamos que seu atendimento já está registrado sob o protocolo SAC *****.
Já solicitamos prioridade no reenvio de seu pedido, estaremos acompanhando para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Você receberá nosso contato pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e acompanhar os próximos passos.

Desejamos uma ótima tarde!

Equipe Reclame Aqui
Via Aroma

Consideração final do consumidor

28/05/2026 às 23:00

Não são atenciosos com o cliente nem por telefone e nem por WhatsApp, demoram pra dar um retorno, temos que ficar insistindo e não resolvem com rapidez.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4