Compra no site Via Roma sem data de entrega informada antes do pagamento

Resolvido
Viamão - RS
26/05/2026 às 10:15
ID: 249694517
Olá! Fiz uma compra no dia 18 de abril de 2026 pelo site da Via Roma. Fiz o pagamento à vista, a data de entrega só aoarece apos a finalização do pagamento o que não dejxa vc ver se quer receber ou pode nesta data. Iso só nesta empresa que vejo acontecer. Verifiquei que no site não diz a data de entrega do produto. Faz o pedido, só aparece a data quando tu finaliza o pedido já pago. Hj dia 26/05 e não foi entregue. Isto que avisei que não estaria na data da entrega e pedi se poderia ser antes ou depois e não resolveram. Pois foi feita a tentativa de entrega e óbvio não tinha ninguém pra receber. Voltou pros correios bem longe do meu endereço, não consegui ir buscar no prazo, voltou pra via aroma e o meu pedido já faltou 2 itens que tive que substituir e hj falei com eles e meu pedido nem saiu da empresa. Tô decepcionada com essa empresa. Não respondem direito no WhatsApp e nem por telefone. Sempre falta informação clara. E eu sem os meus produtos a mais de um mês.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:05
Olá, Delmira!
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado e pedimos desculpas pela situação.
Verificamos que seu atendimento já está registrado sob o protocolo SAC *****.
Já solicitamos prioridade no reenvio de seu pedido, estaremos acompanhando para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Você receberá nosso contato pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e acompanhar os próximos passos.
Desejamos uma ótima tarde!
Equipe Reclame Aqui
Via Aroma
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 23:00
Não são atenciosos com o cliente nem por telefone e nem por WhatsApp, demoram pra dar um retorno, temos que ficar insistindo e não resolvem com rapidez.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4