Inadmissível: não vieram os produtos comprados

Question

No último dia 27/04, efetuei a compra, sob o número de pedido *****, de um óleo essencial de laranja doce, um kit 3 óleos essenciais (lavanda, menta piperita e tea tree) e de um difusor com essência de bamboo. Para a minha insatisfação imediata, o pedido atrasou, tendo chegado apenas no dia 09/05, quando, no site, constava a promessa de 06/05. Relevei a demora, embora já bastante apreensivo frente aos comentários negativos que tenho lido nesta plataforma a respeito da marca. No entanto, minha maior surpresa se deu neste exato momento: abro minha encomenda e me deparo com um difusor sem a essência de bamboo integrada e o pior: apenas uma essência de lavanda. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente enganado. Trata-se de erro da empresa e erro crasso, o qual deve ser corrigido com urgência. Exijo imediata resolução do meu caso, sob risco de medidas judiciais cabíveis, posto que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no código de defesa do consumidor o não envio da mercadoria adquirida.

Accepted Answer

Olá, Diogo.

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação relatada.

Desde já, pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pelo equívoco no envio dos itens do seu pedido. Esse tipo de ocorrência está em desacordo com o padrão de qualidade e compromisso que buscamos manter com nossos clientes.

Informamos que entraremos em contato com você via WhatsApp para darmos início às tratativas e a devida resolução do problema, com a correção dos itens entregues de forma incorreta.

Estamos à disposição para solucionar o mais breve possível e garantir que você tenha a experiência positiva que esperamos proporcionar.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui,
Via Aroma.

Inadmissível: não vieram os produtos comprados

Resposta da empresa