Itens faltando.
Não resolvido
Recife - PE
27/07/2026 às 09:06
ID: 254900929
Fiz uma compra dia 15/07/2026 por meio do site, no valor de R$ 385,43. Recebi a compra no dia 23/07/2026 , porém com itens faltando. Entrei em contato com a mesma pelos canais de atendimentos disponiveis e não obtive nenhuma resposta de como irá proceder. Fico no aguardando retorno o mais breve possivel, caso contrário, terei que entrar com maios legais. Afinal, foi pago os itens e não os recebi.
Obs : Gravei um veio abrindo a caixa, já havia comprado antes e achei a caixa pequena para a compra toda.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:34
Olá, Milena!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Iremos analisar cuidadosamente as informações apresentadas e entraremos em contato por WhatsApp ou ligação, conforme os dados cadastrados, para entender melhor a situação e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Via Aroma
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:08
A resposta que recebi : Com o video enviado não é possível evidenciar a falta dos itens citados.
O ideal teria sido filmar o interior da caixa do pedido evidenciando a falta dos produtos.
Estamos registrando sac para seu atendimento e solicitando a nossa expedição imagens das nossas cameras no ato de embalar o pedido.
Como não constatou sinais de violação ao receber o seu pedido temos como evidenciar pelas nossas câmeras.
Diante disso, solicito as imagens das cameras no ato de embalar os meus produtos e aguardo resolução desse problema urgente, caso contrário eu terei que verificar os meios legais, afinal, saí no prejuízo.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:11
Conforme ficou nitidamente demonstrado no vídeo que enviei, os produtos solicitados não foram entregues na embalagem. Apesar das evidências visuais incontestáveis, a empresa se recusa a compreender a situação e a assumir a responsabilidade pelo erro.Diante disso, exijo uma solução imediata, seja por meio do reenvio dos produtos faltantes ou do estorno do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0