Pedido não recebido e falta de resposta do SAC após 22 dias da data prevista de entrega.
Respondida
São Carlos - SP
19/06/2026 às 19:00
ID: 251874791
Fiz um pedido no site da Via Aroma no dia 07/05/26 pedido n. *****, que tinha previsão de chegar no dia 26/05/26. Já se passaram 22 dias dessa suposta data de entrega e nada de chegar.
. entrei em contato pelo WhatsApp no dia 01/06/26 e até hoje nem me responderam.. como pode tanto descaso pelo consumidor? Quero cancelar minha compra e não consigo nem pelo site e pelo Sac ninguém atende..
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 08:48
Prezada, Thais!
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido.
Verificamos o rastreamento junto à transportadora responsável pela entrega, a Loggi, e o pedido consta em devolvido sem nenhuma ocorrência, segue link abaixo;
https://www.loggi.com/rastreador/*****
Para resolvermos da melhor forma possível, temos duas opções para você:
1- Reenvio do pedido via Sedex, para que você receba o produto o mais rápido possível.
2- Cancelamento do pedido com devolução integral do valor pago.
Nossa equipe entrará em contato com você em breve para dar continuidade ao atendimento com prioridade e alinhar a opção que preferir.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Desejamos um ótimo dia!
Equipe Reclame Aqui
Via Aroma