Produto chegou incompleto, prometeram reposição e até hoje nenhum retorno
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 15:05
ID: 255236597
No dia 16/07/2026 realizei uma compra no site da Via Aroma (pedido n *****) e recebi o pedido em 23/07/2026.
Ao receber a encomenda, constatei que a embalagem estava avariada, aparentando ter sofrido um impacto durante o transporte. O problema mais grave, porém, foi que o produto Difusor de Varetas Bambu Oriental Caszulo 250 ml veio incompleto: recebi apenas as varetas, enquanto o frasco contendo o líquido simplesmente não estava na embalagem, que chegou totalmente aberta.
No mesmo dia entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, que, pelo que pude verificar, é o único canal de atendimento disponibilizado para esse tipo de situação. Enviei fotos da embalagem e do produto, conforme solicitado, e após diversas mensagens finalmente obtive um retorno no dia 25/07/2026, informando o seguinte:
"Seu caso foi encaminhado para atendimento para seguir com a reposição do produto que você não recebeu. Assim que faturar você recebe em seu e-mail a NF. O prazo total de resolução é de até 10 dias úteis, incluindo a entrega."
Acreditei que o problema seria resolvido, porém, até 30/07/2026, não recebi qualquer e-mail, nota fiscal, código de rastreamento ou outra atualização sobre a reposição prometida.
Hoje tentei novamente contato pelo WhatsApp e fui obrigado a reiniciar todo o fluxo de atendimento, informando meus dados e explicando novamente um problema que já havia sido analisado. Ao final, recebi apenas uma resposta automática informando que o caso seria encaminhado ao SAC e que o prazo de resposta seria de até 24 horas.
Minha insatisfação não é apenas pelo produto ter chegado incompleto, mas principalmente pela falta de acompanhamento e comunicação após a empresa reconhecer o problema e informar que faria a reposição.
Espero que a empresa resolva essa situação com a agilidade e o respeito que o consumidor merece.