Recebimento de sachês de gaveta e cabideiro da fragrância Lavanderia em péssimo estado de conservação, com mofo e odor desagradável, apesar de dentro do prazo de validade.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 14:03
ID: 249727269
Realizei uma compra grande no site da Via Aroma, composta por mais de 50 sachês de gaveta e cabideiro da fragrância Lavanderia.
O problema é que alguns sachês chegaram completamente deteriorados, com aparência amarronzada, aspecto de mofo e um cheiro extremamente desagradável, conforme fotos anexas. Alguns estavam literalmente podres, contaminando inclusive o cheiro dentro da própria caixa da entrega.
É muito frustrante comprar um produto cuja finalidade é perfumar roupas e ambientes e receber itens mofados e com odor horrível. O mais preocupante é que os produtos estão dentro do prazo de validade, o que demonstra uma possível falha grave no armazenamento, fabricação ou controle de qualidade da empresa, o que coloca em risco a integridade de toda compra. Quanto tempo esses saches aparentemente normais durarão de fato? Ate o prazo de validade? Não foi o caso dos deteriorados/mofados.
Trata-se de uma compra de valor elevado e em grande quantidade, então é inadmissível receber produtos nessas condições.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:47
Olá, Thais!
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado e pedimos desculpas pela situação.
Verificaremos o ocorrido junto aos setores responsáveis para entender o que aconteceu.
Pode ficar tranquila você receberá nosso contato pelo WhatsApp para seguir com seu atendimento.
Tenha uma ótima tarde!
Equipe Reclame Aqui
Via Aroma
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 07:20
A empresa não deu nenhum retorno e solução. Vende fragrancia e entrega produto fedido e mofado. Absurdo. Se não for resolvido até 10/06, acionarei o Judiciário
Réplica da empresa
10/06/2026 às 15:30
Olá, Thais!
Estamos aguardando seu retorno via whatsapp, pois relatou que estaria em viagem.
Aguardamos retorno.
Tenha uma ótima tarde!
Equipe Reclame Aqui
Via Aroma