Empresa extraviou item da mudança, mentiu sobre seguro e não cumpriu acordo de reembolso

Contratei a empresa Via Brasil - Mudanças e Transportes (W. J. C. Johansson Ltda) pra realizar minha mudança de Caxias do Sul/RS para Planaltina/GO, entre 31/07/2025 e 14/08/2025.

Durante o transporte, uma das caixas foi extraviada, contendo um purificador de água avaliado em R$ 1.000,00.

No ato da entrega final, registrei o ocorrido na ordem de serviço conforme orientação da própria empresa. Disseram que iriam acionar o sinistro do seguro (Sura Seguros), mas ao verificar diretamente com a seguradora, fui informado de que nenhum pedido havia sido aberto ou seja, a empresa mentiu.

Depois de muita insistência, no dia 23/09/2025, a Via Brasil me ofereceu R$ 800,00 de reembolso. Propus R$ 900,00, valor aceito em 25/09/2025.

No dia 01/10/2025, me enviaram um termo de acordo, se comprometendo a pagar até 06/10/2025, mas até hoje não depositaram nada.

Tenho todas as mensagens e o documento assinado provando o descumprimento.

Além disso, no dia da coleta, houve atraso de mais de 3 horas e cobrança adicional de R$ 1.200,00 por excesso de caixas, sem que tivessem me avisado previamente sobre o tamanho reduzido das embalagens fornecidas por eles.

Exijo que a empresa cumpra o acordo e efetue o pagamento de R$ 900,00 referentes ao item extraviado, além de se retratar pela desonestidade e pelo transtorno causado.