Cancelamento indevido de pedido confirmado e pago, alegando falta de estoque e solicitação inexistente.

Olá, tudo bem?
Verificamos que houve uma falha sistêmica em nosso estoque, o que ocasionou a confirmação automática do pedido n ***** e do respectivo pagamento, mesmo sem a disponibilidade real do produto em estoque.

Assim que identificamos a inconsistência, tentamos contato para prestar todos os esclarecimentos necessários e prontamente oferecemos alternativas para evitar qualquer prejuízo ao cliente, incluindo a possibilidade de troca por outro produto disponível ou o estorno integral do valor pago.

O cancelamento realizado teve como finalidade viabilizar o estorno de forma rápida e segura, motivo pelo qual o sistema encaminhou a informação de cancelamento conforme solicitação, tratando-se apenas de uma descrição automática do procedimento interno, e não de uma afirmação de que o cliente tenha solicitado o cancelamento.

Reforçamos que o estorno foi efetuado com a maior brevidade possível justamente para minimizar qualquer transtorno causado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Lamentamos sinceramente que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que o ocorrido foi consequência de uma falha sistêmica em nosso controle de estoque, que permitiu a confirmação do pedido e do pagamento mesmo sem a disponibilidade do produto. Assim que a inconsistência foi identificada, realizamos o cancelamento para possibilitar o estorno integral do valor pago, evitando que houvesse qualquer prejuízo financeiro.

Compreendemos sua insatisfação, principalmente em relação à mensagem automática informando que o cancelamento ocorreu "conforme solicitação". Esclarecemos que essa é uma descrição padrão do sistema e não significa que o cancelamento tenha sido solicitado pelo cliente. Reconhecemos que essa informação pode ter causado desconforto e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Valorizamos a confiança de nossos clientes e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição caso deseje voltar a comprar conosco ou necessite de qualquer esclarecimento adicional.