O que aconteceu
Entendi. Como essa é uma **nova reclamação**, eu deixaria mais firme que a situação não só continua sem solução, como agora existe também falta de transparência e descaso no atendimento.
No dia 16/05/2026, realizei a contratação de um consórcio de veículo e, durante o atendimento, o subgerente Paulo me passou informações que foram determinantes para que eu fechasse o negócio.
Na ocasião, fui informada de que as chances de contemplação eram muito altas e que, no máximo em dois meses, eu seria contemplada. Como exemplo, ele comentou que um cliente havia sido contemplado na assembleia anterior oferecendo um lance de aproximadamente R$ 6.000,00 e que, como o meu lance seria de R$ 10.000,00 (33,33%), minhas chances seriam ainda maiores.
Além disso, ele informou que iria buscar um grupo que já estivesse em fase final, justamente para aumentar minhas chances de contemplação.
Após a contratação, entrei em contato algumas vezes para saber em qual grupo eu seria inserida. Inicialmente, não obtive retorno. Depois, quando questionei novamente, fui informada de que o setor responsável ainda estava definindo em qual grupo eu seria alocada, dando a entender que essa decisão não dependia mais dele.
Posteriormente, recebi o acesso para consultar minha cota e, ao verificar as informações, constatei que fui inserida em um grupo recém-formado, muito distante do encerramento e completamente diferente do que havia sido apresentado no momento da venda.
Já havia realizado uma reclamação anteriormente justamente por conta dessa situação, porém, até o presente momento, não obtive uma resposta ou solução satisfatória por parte da empresa.
E o problema continua. No momento da contratação, fui informada de que haveria um resultado referente ao consórcio nos dias 15 e 30 de cada mês. Essa informação foi passada como parte da dinâmica do consórcio e, por isso, passei a acompanhar essas datas esperando ter acesso aos respectivos resultados.
Entretanto, quando procuro a empresa para solicitar os resultados, a informação muda. Em vez de simplesmente disponibilizarem aquilo que foi informado no momento da contratação, dizem que irão encaminhar posteriormente, chegando a informar que o prazo seria de até 10 dias úteis. Ou seja, aquilo que me foi apresentado de uma forma no momento da contratação, na prática, funciona de maneira completamente diferente.
Além disso, o atendimento que venho recebendo é extremamente insatisfatório. Quando faço perguntas ou solicito esclarecimentos, muitas vezes sou simplesmente ignorada. Em algumas situações, dizem que irão verificar determinada informação e retornar, mas depois desaparecem e não dão qualquer resposta. Também já fui tratada de maneira inadequada, o que considero completamente inadmissível, principalmente porque estou apenas buscando informações sobre um contrato que contratei e pelo qual estou pagando.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando informações e esclarecimentos sobre o meu próprio consórcio, especialmente porque várias das informações que recebi no momento da contratação foram determinantes para que eu aceitasse fechar o negócio.
Toda essa situação reforça a impressão de que, no momento da venda, foram apresentadas expectativas e condições de uma maneira que favorecesse a contratação, mas, depois que o contrato foi fechado, o atendimento e as informações fornecidas passaram a ser completamente diferentes.
Se desde o início tivessem sido explicadas de forma clara e transparente as reais condições do grupo, que não existia qualquer garantia de contemplação em até dois meses, que eu poderia ser inserida em um grupo recém-formado e que até mesmo a forma de acesso aos resultados seria diferente do que foi informado, eu teria avaliado a contratação de outra maneira.
Diante de tudo isso, solicito que a empresa finalmente se manifeste de forma objetiva e por escrito, esclarecendo:
1. Por qual motivo fui inserida em um grupo recém-formado, se no momento da contratação foi informado que seria buscado um grupo em fase final para aumentar minhas chances de contemplação;
2. Qual foi a justificativa para as informações apresentadas pelo subgerente Paulo no momento da contratação não corresponderem ao que ocorreu posteriormente;
3. Onde estão os resultados que, segundo as informações recebidas na contratação, seriam divulgados nos dias 15 e 30;
4. Por qual motivo, quando solicito esses resultados, sou informada de que preciso aguardar até 10 dias úteis;
5. Por que meus questionamentos não são respondidos adequadamente e por que funcionários dizem que irão verificar uma informação e posteriormente simplesmente deixam de retornar;
6. Que providências a empresa pretende tomar diante de todo o transtorno e da falta de transparência que venho enfrentando desde a contratação.
Até hoje, continuo sem uma resposta concreta para os questionamentos que já apresentei. Não considero aceitável continuar recebendo respostas vagas, ser ignorada ou precisar insistir repetidamente para obter informações básicas sobre um serviço que contratei.
Espero que, desta vez, a empresa trate a reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma resposta completa, objetiva e documentada, e não apenas mais uma resposta genérica ou uma promessa de que irão verificar o ocorrido.
Caso a situação continue sem solução e sem esclarecimentos adequados, irei buscar os meios cabíveis para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora, inclusive junto aos órgãos competentes.