Hotel Sibara Spa & Convenções

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Teresópolis - RJ

13/03/2024 às 13:00

ID: 184500743

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Comprei um pacote com a decolar do RJ para navegantes (Beto carreiro) do dia 09/03/******* ao dia 13/03/*******. Eram 3 pacotes : eu, meu marido e meu filho. No dia 07 por volta das 20h eu entrei no app da Gol para fazer o checkin antecipado dos voos e o fiz. Estava tudo certo. Porém aconteceu algo inesperado. No mesmo dia 07 por volta das 23h meu filho (participante de viagem) teve duas convulsões seguidas e precisamos correr ao hospital. Lá ele deu entrada numa internação de urgência. Recebemos alta no dia 9 (dia da viagem) e também recebemos um atestado médico onde era proibido que ele realizasse qualquer tipo de viagem. Nesse meio tempo eu já havia entrado em contato com o hotel sibara spa que disse que eu tinha que solicitar o cancelamento direto com a decolar. Em posse do atestado, entrei com a decolar e abri a solicitação no dia 08 para cancelamento e o hotel recusou. Abri novamente no dia 10 e recusaram novamente sem nenhum motivo. Contatei diretamente o hotel e disseram que nada podem fazer. Eu não exijo que cancelem e reembolsem mas que ao menos me deem a chance e um prazo para remarcar. É totalmente desumano. A própria Gol onde achei que teria maior dificuldade, aceitou me reembolsar integralmente. O Beto carrero me deu 12 meses para remarcar para que eu não perdesse os ingressos que já havia comprado e o Hotel fica com essa falta de empatia e humaninade.
Pedido na decolar número*******0