Hotel Sibara Spa & Convenções

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São Paulo - SP

13/05/2026 às 08:03

ID: 248495237

Prezados responsáveis pelo Hotel Sibara Balneário Camboriú,

Gostaria de relatar uma situação extremamente desagradável vivida durante minha hospedagem no hotel, escolhida com muito carinho para proporcionar dias de conforto e lazer à minha família em uma cidade que amamos. Infelizmente, uma experiência no café da manhã acabou tornando tudo muito frustrante.

No sábado, dia 02 de maio, por volta das 10h da manhã, fui até o espaço Cantinho da Tapioca. Peguei a fila normalmente e solicitei duas tapiocas, uma para mim e outra para minha filha, exatamente como diversas outras pessoas estavam fazendo naquele momento para familiares que estavam nas mesas.

Eu ainda pretendia pedir uma tapioca doce para meu filho, mas fui informada pela funcionária ***** de que só poderiam ser feitas duas por vez. Entendi perfeitamente e respondi que voltaria depois para pegar a doce, enfrentando novamente a fila, como qualquer outro hóspede.

Depois de um tempo, meu filho entrou na fila e trocamos de lugar. Quando chegou minha vez novamente, solicitei mais duas tapiocas. Foi então que a funcionária *****, na frente de todos que estavam ali, olhou para mim e disse:
Não vou fazer. Você já pegou, você já comeu.

Fiquei extremamente constrangida. Sem reação naquele momento, expliquei que era para meu filho e precisei chamá-lo ali, diante de todos, em uma situação humilhante e totalmente desnecessária. Mesmo assim, ela continuou demonstrando má vontade e fez o pedido de forma extremamente ríspida.

Até hoje não entendo o motivo dessa atitude, principalmente porque outras pessoas estavam fazendo exatamente o mesmo. Afinal, o café da manhã não é divulgado como buffet à vontade?

O que mais me entristece é perceber como alguém sem preparo para lidar com o público pode transformar um momento de lazer em algo tão desconfortável. Escolhi o hotel justamente pela proposta de conforto e acolhimento, e me deparei com uma funcionária claramente mal-humorada, sem cordialidade alguma sequer um bom dia.

Conversei com dois responsáveis no momento ocorrido. Ambos apenas ouviram o relato, pediram desculpas e disseram que eu realmente poderia fazer o que fiz, afirmando que a funcionária havia entendido errado. Porém, a própria funcionária insistia o tempo todo que estava certa, o que tornou tudo ainda mais constrangedor.

Sinceramente, foi muito triste sentir que estávamos mendigando tapioca em um hotel desse nível.

No dia seguinte, fiquei tão desconfortável que cogitei tomar café fora do hotel, mesmo tendo pago pela hospedagem completa, simplesmente porque não queria passar novamente pela mesma situação e a funcionária continuava lá, com a mesma postura hostil e expressão de quem parecia estar fazendo um favor aos hóspedes.

Posteriormente, meu marido foi abordado pela responsável *****, que pediu desculpas e comentou que enviaria algo ao quarto como forma de gentileza. No entanto, isso também não aconteceu, segundo ela, porque havia esquecido o número do quarto.

Enfim, saio dessa experiência extremamente triste e decepcionada.

Faço questão de destacar que os funcionários da recepção e do restaurante foram muito receptivos, educados e simpáticos durante toda a estadia. Justamente por isso, a postura dessa funcionária destoou ainda mais de todo o restante da equipe.
Na saída , fiz um breve relato escrito na recepção , mas também não se importaram

Talvez esse relato não mude nada, mas acredito que situações assim precisam ser registradas para que outros hóspedes não passem pelo mesmo constrangimento.