Hotel não oferece serviços de piscina aquecida, hidromassagem e sala de jogos conforme prometido.
Em réplica
Armação dos Búzios - RJ
21/03/2026 às 20:19
ID: 243950041
Estou em viagem para comemorar o aniversário do meu filho, reservei um hotel simples com um preço muito baratinho, mas como estaríamos no hotel apenas a noite pois durante o dia estaríamos fazendo as atrações, reservei um outro hotel que tivesse piscina aquecida e banheira de hidromassagem. Ocorre que ontem, primeira noite no hotel, quando cheguei após os passeios a piscina já estava fechada, e hoje, chegamos mais cedo para aproveitarmos a piscina aquecida e a banheira de hidromassagem, porém, na hora de pegar as toalhas que fui informada que não esta funcionando há mais de 2 semanas, e nada foi dito. Perguntei se tinham previsão e apenas falaram que não e disseram: desculpa. Estou extremamente chateada, pois estava em um hotel praticamente do lado, no Brasil express, com um preço quase que 3 vezes mais baixo e só vim pra esse por conta da parte aquecida. E agora vim na sala de jogos que não funciona. Pedi na recepção o equipamento para utilizarmos o disco, foi informado que era só apertar o botão e colocar o disco no gol que ligaria, mas quando retornamos a sala, nada adiantou e não funcionou. Liguei para recepção para relatar o ocorrido e informaram que alguém iria vir aqui tentar resolver, porém, apenas depois de 16 minutos chegou alguém e constatou que não estava funcionando também. Estou muito, muito chateada com o hotel.
Solicito abatimento proporcional dos valores pagos na diária.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:57
Prezada Sra. Patrícia,
Boa tarde.
Inicialmente, agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada, especialmente por se tratar de uma viagem em ocasião tão relevante.
Esclarecemos que, na data de sua hospedagem, os equipamentos de aquecimento da piscina e da banheira de hidromassagem encontravam-se temporariamente indisponíveis em razão de danos ocasionados por oscilações abruptas no fornecimento de energia elétrica nas imediações do hotel, evento este alheio à vontade e à atuação do estabelecimento, caracterizando hipótese tí[Editado pelo Reclame Aqui] de caso fortuito externo.
Tão logo identificado o problema, foram adotadas providências imediatas para mitigação dos impactos, incluindo a comunicação aos hóspedes por meio de avisos nas dependências do hotel, bem como divulgação no site oficial. Assim como a busca pela resolução efetiva do problema, correição que tem previsão de conclusão para a última semana deste mês de março.
Importante destacar que a hospedagem contratada foi regularmente disponibilizada e usufruída, com pleno acesso às acomodações, áreas comuns, tais como piscinas e saunas, bem como demais serviços essenciais do hotel, não havendo interrupção da atividade principal de hospedagem.
Com relação aos demais apontamentos, como a sala de jogos, os relatos foram encaminhados à equipe responsável para verificação e correção, já atuando para a resolução do problema relatado referente ao equipamento.
No que se refere ao pedido de abatimento da diária, compreendemos a sua insatisfação; contudo, considerando que a indisponibilidade decorreu de evento imprevisível e inevitável, alheio à esfera de controle do hotel, e que os serviços principais contratados foram integralmente prestados, não há que se falar em ressarcimento.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 11:02
Bom, mais uma vez vou perguntar, vão fazer abatimento proporcional ou precisarei entrar com procedimento judicial?
Como informei antes, estava hospedado no hotel Brasil express, na mesma rua, distância de aproximadamente 300 metros de distância. Me mudei para o hotel Sibara pois nele teria piscina aquecida e banheira de hidromassagem para utilizar a noite, visto que durante o dia eu e meu filho estaríamos fazendo as atrações pra comemorar o aniversário dele. Não haveria necessidade de pagar um valor muitíssimo superior ao hotel Brasil express se eu soubesse que não poderia utilizar a banheira e a piscina aquecida. Cabe ressaltar que nem mesmo o brinquedo da área de jogos funcionou, fiquei cerca de 25 minutos esperando pelo funcionário do hotel para ver o que aconteceu, até porque pensavam que eu que não sabia ligar, para depois desse tempo ele verificar que realmente o brinquedo não estava funcionando.
A empresa se responsabiliza pelos serviços prestado. A locação possui um preço elevado pelos itens adicionais ofertados no ato da reserva, na indisponibilidade, deve o fornecedor abater proporcionalmente.
Dito isto, aguardo nova análise da empresa para dependendo do caso tomar as medidas judiciais cabíveis.