Cobrança Abusiva e Juros Excessivos no Cartão Siga Cred
Respondida
Caçapava do Sul - RS
25/05/2026 às 20:00
ID: 249653467
Sou titular do cartão Siga Cred (utilizado no mercado Super Minuano), com limite de crédito de R$ 500,00. Minha fatura com vencimento em 08/05/2026 fechou no valor de R$ 789,94. Devido ao acúmulo de múltiplos parcelamentos automáticos antigos na fatura, entrei em contato com a assessoria Viacerta para negociar o saldo total.
A empresa apresentou uma cobrança abusiva de R$ 1.592,92 para pagamento à vista do mês (um aumento de mais de 100% em apenas 17 dias de atraso). Ao solicitar o parcelamento total, me deram a opção de até 12x de R$ 377,31 sobre um saldo inflacionado de R$ 3.351,20, o que faria a dívida total chegar a R$ 4.527,72.
Essa cobrança é completamente abusiva e viola o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, V) e a Lei do Teto dos Juros do Cartão de Crédito, já que o valor final cobrado ultrapassa em muitas vezes o limite original do cartão (R$ 500,00). Solicito o recálculo do saldo devedor real, com a retirada dos juros abusivos de atraso, e uma proposta justa de parcelamento unificado que caiba no meu orçamento."
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:53
Bom dia, tudo bem com você?
Analisamos a sua manifestação e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos.
Informamos que as taxas de juros aplicadas são compatíveis com as praticadas no mercado para esse tipo de produto. Além disso, o valor utilizado e o de parcelamento foram definidos e confirmados pela cliente.
Ressaltamos que a contratação ocorreu mediante a manifestação de vontade do cliente, com ciência e concordância em relação às condições estabelecidas, incluindo as taxas aplicadas.
Dessa forma, após a análise realizada, não identificamos qualquer irregularidade na cobrança, que permanece em conformidade com as condições acordadas.
Ressaltamos também que estão dentro da normalidade praticada pelo mercado e dos parâmetros estabelecidos pelo Banco Central.
De todo modo, seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Abraços.