Cobrança com valor abusivo e sem transparência no financiamento após atraso
Respondida
Itajaí - SC
16/08/2026 às 12:48
ID: 256588919
Venho registrar minha completa insatisfação com a forma como essa empresa está tratando meu financiamento.
Reconheço que houve atraso no pagamento das parcelas por aproximadamente 4 meses, situação ocasionada por imprevistos financeiros. Em nenhum momento estou me recusando a pagar ou tentando fugir da minha responsabilidade.
O problema é que, após esse período, fui surpreendido com uma cobrança que praticamente dobrou o valor da dívida, tornando o pagamento extremamente pesado e, ao meu ver, totalmente desproporcional ao atraso ocorrido.
Entendo perfeitamente que um atraso pode gerar juros, multa e demais encargos previstos contratualmente. O que não considero aceitável é simplesmente apresentar um valor muito superior ao originalmente devido, sem uma explicação clara, detalhada e transparente de como esse montante foi calculado.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:44
Olá, tudo bem?
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, e por isso recebemos seu relato com toda a atenção e seriedade. Já estamos analisando cuidadosamente o ocorrido para entender o que aconteceu e, se identificada qualquer falha, adotar as medidas necessárias para correção e aprimoramento dos nossos processos e do nosso atendimento.
Após analisar a sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que as taxas de juros aplicadas estão de acordo com as praticadas no mercado para esse tipo de produto. Informamos também que o valor liberado, a quantidade de parcelas e as tarifas cobradas constam no contrato e foram apresentados e confirmados no momento da contratação.
De todo modo, pedimos desculpas por qualquer desconforto ou eventual mal-entendido. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Esperamos ter esclarecido seus questionamentos e permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento caso necessite de mais informações.
Abraços.