Recebimento indevido de SMS de cobrança após solicitação de remoção de dados pela ViaCerta/AcerteJa
Resolvido
Curitiba - PR
30/04/2026 às 15:46
ID: 247405153
Na data de 20/03/26, efetuei uma reclamação sobre SMS(*****), solicitando acerto de dívida pela empresa ViaCerta/AcerteJa. Expliquei que desconhecia o assunto e que meu nome não é *****.
Em retorno pela ViaCerta, me foi explicado que meu n foi cadastrado no sistema da ViaCerta de forma equivocada, vinculado a um outro cliente, que já haviam sido tomadas as medidas necessárias e o n foi removido do banco de dados. Só que me parece, tal fato não ocorreu, visto que voltei a receber novos SMS.
Solicito informações sobre o que está ocorrendo.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:32
Prezada,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o número mencionado já foi devidamente removido de nossa base de dados, não havendo qualquer vínculo ativo com nossos sistemas.
Eventuais mensagens recebidas após a solicitação podem decorrer de filas de envio previamente programadas, com prazo de processamento pelas operadoras.
Reforçamos que não serão realizados novos envios ao número informado.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 13:40
Resposta super rápida e muita educação. Espero realmente que não volte a receber cobranças indevidas de pessoas que nem conheço. Nunca fiz negócio com a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8