Solicitação de baixa de restrição no SCR do Banco Central
Respondida
Igrejinha - RS
09/08/2026 às 14:46
ID: 255995565
Prezados,Venho por meio desta solicitar a imediata retificação e exclusão de apontamento/restrição de valores lançados na coluna de "vencido/prejuízo" em meu nome no SCR (Sistema de Informações de Crédito) do Banco Central (Registrato), vinculado a esta instituição financeira.Ocorre que o débito apontado refere-se a uma obrigação já quitada, prescrita (superior a 5 anos) ou inexigível, não refletindo a minha situação financeira atual e gerando prejuízos indevidos ao meu acesso a crédito no mercado.Diante do exposto, requeiro a baixa imediata e a atualização do meu histórico no sistema para refletir a regularidade, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:17
Bom dia Jocelaine, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, desde 14/07/2023, não há contratos em andamento entre você e a VIACERTA. Na referida data, o contrato existente foi cedido à empresa Hoepers, que passou a ser a responsável pela gestão do débito.
Para obter mais informações ou realizar a regularização, orientamos que entre em contato diretamente com a Hoepers pelos canais abaixo:
Telefone: 0800 727 3159
WhatsApp: (51) 2117-1992
Portal de negociação online: https://negocie.hoepers.com/
Sobre a informação que consta em seu registrato, gostaria de informar que mesmo após a quitação, renegociação ou regularização de um contrato, o SCR mantém esse histórico por um período definido pelo Banco Central. Isso ocorre porque o sistema tem como finalidade registrar a trajetória de crédito do cliente, e não apenas sua situação atual.
Por esse motivo, essas informações não podem ser excluídas ou apagadas pela instituição financeira, já que o envio e a manutenção dos dados seguem normas obrigatórias do Banco Central. O que é atualizado é o status da operação, que passa a constar como regularizada, sem débitos em aberto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente;