O que aconteceu
No dia 03/01 efetuei a compra de 3 capas de cilindros, no dia 07/01 foi entregue .
Não fiquei satisfeita com a compra, e resolvi devolver. Entrei em contato com a empresa do dia 13/01 , no site dizia que a devolução deveria ser realizada ate 7 dias corridos a partir da entrega , logo eu ainda estava no prazo para solicitar a devolução.
Enviei o e-mail no dia 13/01 conforme orientação da atendente Carmem e ate hoje não recebi nenhum retorno.
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2Interações da reclamação
VIA CORES respondeu
28/01/2026 às 17:14
Olá, Marcia. Boa tarde!
Sentimos muito por toda a experiência negativa e, principalmente, pela demora no retorno. Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por esse transtorno sabemos o quanto isso gera frustração.
Seu e-mail, enviado dentro do prazo correto para devolução, acabou sendo direcionado para nossa caixa de spam, o que infelizmente atrasou nosso atendimento inicial. Assim que identificamos a situação, entramos em contato imediatamente para resolver.
Já encaminhamos por e-mail o código de logística reversa para a devolução do produto. Assim que recebermos o material em nosso endereço, o estorno será realizado em até 48 horas, conforme informado.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Via Cores
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Empresa entrou em contato, ja enviou o código para devolução.Agradecida pela atenção.