O que aconteceu
A titulo de experiencia, fiz uma compra de 4 costumes na VIA DO TERNO, a experiencia não foi totalmente ruim. Resolvi fazer uma segunda compra, e ai começou meu suplicio. Foram dois costumes, um veio certo, o outro veio com a etiqueta certa, mas o numero era menor. Fiz 9 tentativa buscando apenas informação, de como aconteceria a troca do terno com numeração errada. 10 dias sem a menor resposta. Decidi então devolver o produto, mas a experiencia foi só se negativando. ocorre que eles sempre tem uma "ESTÓRIA" comovente para justificar o descaso com o consumidor. Fato é, que já perdi a conta do tempo que eles não me atendem, não querem fazer o estorno do valor pago. Restando como alternativa recorrer a este meio. QUEERO APENAS A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.
CUIDADO FUJAM DESTES CxxxxxxxxxxROS.
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4Interações da reclamação
Via Do Terno respondeu
06/11/2026 às 08:58
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada, especialmente pelas dificuldades de comunicação durante o atendimento. Essa situação não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Vamos apurar internamente o que aconteceu para identificar as falhas e adotar as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.
Em relação ao estorno, conforme nossa política de trocas e devoluções, o procedimento é realizado após o recebimento da peça em nossa loja. Esse prazo pode sofrer interferências dos serviços prestados pelo parceiro logístico, o que pode impactar o andamento do processo.
Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto e trabalhando para que a situação seja solucionada com a maior agilidade possível.
Lamentamos novamente os transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Equipe Via do Terno