Não recebi meu estorno após devolver terno com defeito

Ricardo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua experiência de compra com a Via do Terno.

Desde o início, nossa equipe tem acompanhado seu caso, buscando oferecer o suporte necessário e a melhor solução possível.

Entendemos sua insatisfação e esclarecemos que alguns processos, como os prazos de transporte e a efetivação de estornos, também dependem de empresas parceiras e instituições financeiras, podendo sofrer variações que não estão diretamente sob nosso controle.

Conforme verificamos em nosso sistema, o estorno foi realizado na última sexta-feira (23/10). No entanto, o prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a situação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Via do Terno