O que aconteceu
Realizei a compra de dois ternos na loja e um veio com defeito, fiz a devolução do produto com a condição de receber o valor ou a troca do produto. Até o momento a empresa apenas enrola e sem resolver o meu problema. Além disso o terno já chegou lá e estou a mais de um mês tentando uma solução com a empresa.
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4Interações da reclamação
Via Do Terno respondeu
05/11/2026 às 10:58
Olá, Thallison!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na resolução do seu caso e pelos transtornos causados.
Queremos tranquilizá-lo de que estamos acompanhando sua solicitação de perto e trabalhando para concluir a troca o mais breve possível.
Infelizmente, estamos enfrentando algumas dificuldades operacionais com nosso parceiro logístico, o que acabou impactando o prazo de atendimento.
Seu terno já está em trânsito e, assim que o código de rastreamento estiver disponível, vamos encaminhá-lo para que você possa acompanhar a entrega.
Sabemos que essa situação está além do esperado e agradecemos pela paciência e compreensão. Reforçamos nosso compromisso em solucionar seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Via do Terno