O que aconteceu
Levei meu carro à oficina em 11/09 para reparo na caixa de câmbio, que apresentava barulho excessivo e arranhava as marchas. Também foram trocados a embreagem e o atuador, além do passe no volante do motor. No entanto, o problema da caixa não foi resolvido.
Em 16/09, o encarregado, Leonardo, enviou um vídeo da montagem e alegou que o fornecedor havia enviado uma caixa de cinco marchas. Porém, no próprio vídeo, a carcaça identificada era de seis marchas, como a original do veículo, o que gerou desconfiança.
Em 21/09, quase caímos em um [Editado pelo Reclame Aqui] porque a oficina forneceu nossa ordem de serviço a um desconhecido, expondo nome completo, CPF, endereço e outros dados pessoais, sem verificar a identidade do solicitante. O [Editado pelo Reclame Aqui] se passou pelo mecânico e quase efetuamos o pagamento, pois ele possuía informações detalhadas. Só não houve prejuízo porque o banco alertou sobre a [Editado pelo Reclame Aqui]. A própria funcionária reconheceu que não conferiram a identidade de quem solicitou os dados, demonstrando grave falha no tratamento de informações pessoais.
Após quase 15 dias, retiramos o veículo, mas o defeito persistia. Retornamos no dia seguinte e, depois de novas tentativas frustradas, a oficina informou que precisaria solicitar outras peças, com prazo de 30 dias úteis, sem sequer consultar nossa opinião. O carro permaneceu parado, prejudicando diretamente meu trabalho como motorista de aplicativo.
Diante da falta de solução, levamos o veículo a um mecânico de confiança, que retirou a caixa e identificou um óleo com aparência, odor e viscosidade suspeitos. Enviamos fotos à oficina, mas continuamos sem uma solução concreta.
Solicitamos o reembolso do serviço da caixa e propusemos a reinstalação da peça original, mediante pagamento pelo serviço de reinstalação. Afinal, pagamos por um reparo que não resolveu o defeito e, para piorar, o barulho está ainda mais alto do que antes.
Após quase dois meses, a empresa continua sem apresentar uma solução definitiva e sem cumprir os retornos prometidos.
É inadmissível pagar por um serviço ineficaz, ter dados pessoais expostos e ainda precisar insistir para obter respostas. Exigimos responsabilidade, transparência e providências concretas. Não queremos mais promessas, queremos a solução do problema e o respeito que todo consumidor merece.