Meu sofá não chegou e a loja não resolve o problema

Olá, Valéria, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu sofá 3 lugares. Sabemos o quanto é frustrante esperar por um produto e e este não ser entregue dentro da previsibilidade esperada.

Nesse sentido, é importante mencionarmos que a entrega do seu pedido é realizada por uma transportadora parceira, e infelizmente este processo foi impactado por fatores que fogem ao nosso controle direto como as fortes chuvas dos últimos dias, que afetaram as condições de acesso para o transporte via caminhão até a sua região, além de uma falha pontual de comunicação por parte da transportadora no primeiro agendamento.

Mesmo diante desses fatores externos, não medimos esforços para acompanhar de perto o seu caso: estamos em contato direto e constante com a transportadora, cobrando uma solução o mais rápido possível, e intercedendo junto à gerência deles para que a entrega seja priorizada e concluída com toda a segurança.

Você não está sozinha nesse processo nossa equipe, por meio de nossos canais de atendimento, seguirá te dando suporte total até a confirmação da entrega, e continuaremos te atualizando a cada novo retorno da transportadora. Caso deseje, você também pode entrar em contato diretamente com a transportadora pelo telefone (19) 3500-1465 para acompanhar o status da sua entrega.

Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue o quanto antes e nas melhores condições.

Qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento. Agradecemos a sua paciência e confiança.