Via Encanto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/10/2025 às 17:44

ID: 228390167

Comprei uma namoradeira modelo Elizabeth dois lugares na cor caramelo no dia 21 de agosto com entrega para 1 de outubro. O produto chegou hoje 2 de outubro e pra minha surpresa a cor veio marrom. Em nenhum momento cogitei comprar um sofá marrom, tudo que fiz na sala e comprei de móveis foi para combinar com este sofá caramelo, inclusive a parede azul que pintei. A empresa alega que eu comprei marrom. Todas as vezes que eu entrava na compra do Mercado Livre para verificar o status do produto a foto que aparecia era o sofá caramelo, mas pra minha surpresa, hoje após a entrega, quando entrei no Mercado Livre, a foto do sofá era marrom. Não sei se foi coincidência ou má-fé, não posso julgar a empresa, mas eu sei que eu me planejei pra ter um sofá caramelo e agora estou com um sofá marrom no meu escritório. Entrei em contato pelo WhatsApp, eles me pediram o link da compra mas eu não tenho, só tenho o print do produto quando entro pra comprar novamente, e lá o sofá é caramelo. Meu desejo é que eles façam um sofá na cor que eu solicitei, e que ao entregarem o meu sofá correto retirem o sofá marrom que veio errado. Já fiquei muito tempo sem o sofá na minha sala, impossibilitada de receber clientes, não posso ficar mais 40 dias esperando por um sofá e tendo prejuízo no meu trabalho, afinal de contas meu escritório serve como ponto de venda onde eu recebo clientes.