Reclamação sobre Namoradeira: Atraso na entrega e solicitação de estorno

Olá, bom dia, espero que esteja tudo bem!

Antes de mais nada, gostaríamos de dizer que sentimos muito pela experiência que você teve. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme já havíamos informado em nossos contatos anteriores, o seu pedido foi devidamente produzido e despachado. No entanto, infelizmente, ocorreram fatores externos que impactaram diretamente a logística, em especial as fortes chuvas e a enchente historica na cidade sede da empresa (Ubá/MG), o que ocasionou atrasos operacionais.

Além disso, fomos posteriormente informados pela transportadora sobre o extravio do produto, situação totalmente alheia à nossa vontade, mas que, ainda assim, assumimos integralmente a responsabilidade perante você.

Desde o momento em que tomamos conhecimento do ocorrido, mantivemos contato contínuo, prestando todo o suporte necessário e buscando a melhor solução. Após alinhamento, optamos pelo cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago, conforme sua solicitação.

O processo de estorno já foi devidamente solicitado junto à operadora do cartão de crédito, respeitando os prazos informados pela própria administradora, que são de até 3 dias úteis para processamento, podendo a visualização ocorrer conforme o ciclo da fatura.

Reforçamos que em nenhum momento houve retenção indevida de valores ou ausência de atendimento. Prezamos pela transparência, respeito e compromisso com nossos clientes, valores que sustentam nossa atuação no mercado ao longo dos anos.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Via Encanto

Primeiro quanto a enchente justificaria-se o atraso sem nenhum problema como eu disse a vencedora via telefone. Agora postar via whatzaap que a mercadoria foi coletada dia 13 de março, a transportadora alegar que não localizou a coleta (como me foi informado via e-mail pela transportadora), não há um documento como foi solicitado pela transportadora (pelo menos o que a empresa me passou via whatzaap), não consta nome número de documento de quem retirou. E ainda a informação de que o estorno estaria em até tres dias úteis também não foi precedente.
E ainda há neste site inúmeras reclamações sobre empresa/transportadora.
Fico pensando numa pessoa que utilizasse do seu limite no cartão de crédito para a compra , mas o erro maior foi meu em não consultar o Site do Reclame Aqui e ainda em não efetuar a compra via MercadoLivre que inclusive dão garantia de compra e onde não se vê problemas do tipo e se os tem rapidamente solucionado.