Não recebi o livro que fui sorteada no curso

ESCLARECIMENTO OFICIAL DA VIA ENERGIA

A Via Energia vem a público esclarecer os fatos relatados nesta reclamação e contestar, de maneira firme, a acusação de má-fé atribuída à empresa.

A aluna adquiriu a Jornada Terapeuta de Elite em 28/08/2026, teve acesso ao curso contratado e participou das aulas. Durante o evento, foi contemplada em um sorteio de um exemplar do livro Seres Energéticos, de autoria do professor Raphael Valente. A empresa reconheceu o resultado do sorteio e assumiu o compromisso de enviar o prêmio.

Inicialmente, consideramos importante registrar que a própria aluna manifestou publicamente sua satisfação com o conteúdo da Jornada Terapeuta de Elite. Ao participar da ação promocional, escreveu o seguinte depoimento:

Eu sou iniciante, já assisti algumas aulas, mas nunca vi nada como a aula que ele deu no primeiro dia. Ele me explicou coisas que eu sempre quis saber, como a teoria dos 7 corpos. Falou detalhes que eu não sabia. Falou de expansão de consciência, uma jornada que me empenho em seguir. Eu achei fantástico. Com certeza, o melhor instrutor da área que eu já conheci.

Fazemos questão de registrar esse depoimento porque ele demonstra a percepção positiva que a própria aluna expressou sobre o curso durante sua participação. Naturalmente, respeitamos seu direito de apresentar reclamações posteriores. Entretanto, entendemos que o contexto completo dos acontecimentos precisa ser considerado para que não se construa uma narrativa incompleta sobre a conduta da empresa.

Há também uma particularidade na participação da aluna na promoção. O comentário foi realizado por meio de um perfil que, conforme ela própria reconheceu, era falso, utilizado por ser estudante de concursos. Mesmo diante dessa circunstância, a Via Energia reconheceu sua participação no sorteio, respeitou o resultado e manteve o compromisso de enviar o livro. Não utilizamos essa questão como justificativa para negar o prêmio ou nos eximir de nossa responsabilidade.

Sobre o atraso na entrega, esclarecemos que houve uma falha operacional no processo logístico. Reconhecemos que o envio não ocorreu no prazo inicialmente esperado e lamentamos o transtorno causado. Isso, porém, é muito diferente de agir deliberadamente para enganar alguém ou descumprir uma obrigação.

Nossa equipe prestou esclarecimentos sobre o ocorrido e tomou as providências necessárias para resolver a situação. É fundamental destacar um fato objetivo: o livro foi postado antes mesmo da abertura desta reclamação no Reclame Aqui. Portanto, o envio não foi uma providência tomada apenas em resposta à exposição pública da empresa.

Estávamos aguardando a disponibilização do comprovante de postagem pelos Correios. Assim que o documento foi obtido, o comprovante e o código de rastreamento foram encaminhados à aluna. O livro já foi postado, e as informações necessárias para acompanhar a entrega estão em poder da destinatária.

Diante disso, a afirmação de que a empresa estaria agindo de má-fé não corresponde aos fatos. Houve uma falha operacional, que reconhecemos, mas também houve a adoção de medidas concretas para solucioná-la. Não houve recusa em entregar o prêmio, tampouco abandono do compromisso assumido.

A Via Energia também considera necessário registrar sua preocupação com a forma como nossa equipe de suporte foi tratada durante as interações, incluindo manifestações que consideramos ameaçadoras. Nossa equipe é formada por profissionais que trabalham para atender os alunos, esclarecer dúvidas e resolver problemas. Esses profissionais merecem ser tratados com respeito, mesmo quando existe insatisfação com algum procedimento da empresa.

Causou-nos estranheza a evolução dessa situação para acusações de desonestidade, especialmente considerando o depoimento anteriormente apresentado pela própria aluna e as providências adotadas para cumprir o compromisso. A insatisfação com um atraso pode ser legítima. Entretanto, atribuir à empresa uma intenção deliberada de enganar é uma acusação grave, que precisa ser confrontada com os fatos efetivamente ocorridos.

A Jornada Terapeuta de Elite é um programa voltado ao autoconhecimento, à espiritualidade e ao desenvolvimento pessoal e profissional. A Via Energia procura conduzir suas atividades de acordo com seus próprios valores, pautados pelo respeito, pela responsabilidade e pela integridade nas relações com alunos, clientes e colaboradores.

Por isso, consideramos lamentável que uma falha operacional, já tratada pela empresa, tenha evoluído para acusações de desonestidade e manifestações inadequadas dirigidas à nossa equipe. Os valores da Via Energia também se refletem na maneira como tratamos nossos alunos, reconhecemos nossas responsabilidades e buscamos solucionar eventuais problemas. Da mesma forma, esperamos que nossas equipes sejam tratadas com o respeito que merecem.

Quanto à menção ao Procon, respeitamos integralmente o direito da consumidora de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. A Via Energia também está preparada para apresentar os registros pertinentes, incluindo as comunicações realizadas e o comprovante de postagem do livro.

Reconhecemos que um compromisso assumido em uma promoção deve ser honrado, ainda que se trate de um benefício adicional ao produto adquirido. Foi exatamente essa a postura adotada: mesmo diante da falha logística, mantivemos nosso compromisso e providenciamos o envio do prêmio.

Por fim, reiteramos os fatos: o curso contratado foi disponibilizado, o resultado do sorteio foi respeitado, o livro foi postado antes da abertura desta reclamação e o comprovante de postagem, acompanhado do código de rastreamento, já foi encaminhado à aluna.

Lamentamos o atraso ocorrido, mas não podemos concordar com a tentativa de caracterizar uma falha operacional já tratada como prova de má-fé. A Via Energia continuará cumprindo suas responsabilidades e prestando os esclarecimentos necessários, sempre com transparência e respeito.

Esperamos que a questão seja avaliada considerando a totalidade dos fatos, incluindo as providências efetivamente tomadas pela empresa, e não apenas a interpretação apresentada na reclamação.