O que aconteceu
Fiz a matrícula da minha filha no curso CEMP ( nome fantasia) no dia 22 de maio de 2026, pagando uma taxa de matricula no valor de R$347,00 que incluia o material. Na matrícula fui informada e foi umas das minhas principais preocupações que seriam aulas presenciais com professor ensinando dentro de sala, o curso sendo de ingles, informatica e administração, porém administração seria iniciado posteriormente, somente apos a conclusão do curso de informatica. Minha filha foi a primeira aula no dia 29 de maio de 2026 no horario previsto em contrato que seria todas as sextas iniciando as 15:00 hs e saindo as 18:00hs (para ingles e informatica) e nesta aula tudo correu conforme o conbinado,aula de ingles foi dinamica com professor segundo minha filha. Então o prlblema se iniciou na segunda aula em diante, colocaram minha filha para fazer as aulas com o computador utilizando instruções de aulas gravadas ( não sei exatamente como funciona, porém a criança fica no computador com fone de ouvidos tendo aulas como se fosse EAD), quando fui buscar ela conversei com o instrutor que havia na sala e fui informada que as aulas eram assim mesmo e que seria dos metodos que a escola usava, a ministrada ( aulas diretamente com instrutor) e a no computador com o fone fazendo testes. Na mesma conversa, esse mesmo instrutor me falou de uma reunião pos matrícula que teria que ser feita e não foi para explicação de como o curso funcionava e tanbem mencionou que estava tendo problemas porque tinha um monte de mãe que estava com estes questionamentos porque não foi feito esta conversa. Falei a ele que uns dos pontos que mais frizei foi as aulas com professor dentro de sala, porque o ingles por EAD era complicado para minha filha iniciante, que até na matricula me foi oferecido para minha filha EAD ate mais em conta e preferi o presencial por conta da dificuldade. Enfim, nas aulas seguintes, questionei novamente a falta de um instrutor para o ingles e o instrutor me passou uma solução momentanea, ele me disse que estavam com dificuldade de contratação de instrutor de ingles, mas que estariam colocando uma turma iniciando no horario de 14:00hs co professor, então conbinei com ele de aproveitar o inicio das ferias escolares para conseguir adequar a minha filha neste horario indicado e assim fiz na semana seguinte, dia 10 de julho de 2026 ela foi para aula as 14:00hs, porém a mesma coisa, colocaram ela em sala para fazer o curso de novo só no computador.
Eu já estando completamente frustada com a situação procurei a administração e o pedagogico do curso novamente para uma conversa e tentar resolver a situação e de novo a mesma coisa,não resolveram, me disseram que o método de ensino que tinhan era dessa forma, conversei pelo zap, me responderam de uma forma superficial e quando continuei insistindo que me passaram a informação errada na matrícula simplismente pararam de me responder (infelizmente não tenho as mensagens por mensagem para eles é temporaria e se apaga rápido). E por fim, ja muito decepcionada com o curso, no dia 14 de agosto de 2026 procurei o administrativo do curso para cancelamento do mesmo, me passaram uma taxa de R$581,70 para cancelamento prevista em contrato, conversei com a moça que me atendeu e expliquei que o que me foi oferecido na matrícula não estava sendo realizado, para as aulas no computador eu pagaria curso EAD, até o material do curso que paguei na matrícula foi me passado no watsap por pdf depois de perguntar muito em umas das vezes que fui na escola. Depois de muito conversar com a responsavel pelo cancelamento da matrícula, a mesma me disse que não seria possivel o cancelamento sem a taxa, mais eu poderia apartir daquele dia migrar para o curso EAD pagando o valor de R$1.200,00 no cartão, faei que seria inviavel para mim por não ter condiçoes de pagar este valor total e que depois retornaria para passar uma posição. Mais em casa revisando com calma, percebi que é injusto, pois o que me foi informado na matrícula não estava sendo cumprido, a escola não me deu nenhum suporte e todas as vezes que eu procurei a escola para conversar nada foi resolvido, só solicitei o cancelamento pois já estou cansada de tentar uma conciliação e não ter resposta, Todas as parcelas estão em dia, não faltei com o meu conbinado, só quero o cancelamento porque não vejo que as aulas somente no computador estão dando resultado para minha filha, inclusive um comentario da moça que me atendeu no dia do cancelamento é que o forte deles não é ingles e que eles são voltados mais para cursos profissionalizantes, nunca que aulas gravadas no computador ensinaria do geito que se deve o ingles , só traria um diploma no mesmo, porém sem o aprendizado necessario, palavras dela, e não busco diploma e sim aprendizado e experiencia para minha filha. Busco preparar ela para o mercado de trabalho. Em contrato tem escrito que 10% de multa em cima do valor restante que é no momento R$5.817,00 e já tendo pago o valor total de R$1.028,00 até agora, tendo feito o minímo de aula, poderiam simplismente cancelar, já que não está tendo aulas presenciais ministradas com professor presencialmente somente online com a aluna na escola.