Atraso na entrega

Olá Amarildo. Bom dia!

Referente ao pedido *****, verificamos a sua solicitação e seguimos com a tratativa.
Conforme informado em 15/04, foi aberto um protocolo interno após o recebimento do seu contato por e-mail. Em verificação junto à transportadora, constam as seguintes ocorrências:

02/04: tentativa de entrega, com registro de destinatário ausente

10/04: registro de recusa no recebimento


Neste momento, estamos aguardando a confirmação da transportadora sobre quem realizou a recusa, informação prevista para retorno ainda hoje.

Seguiremos acompanhando o caso de perto e você será atualizado por meio do e-mail vinculado ao protocolo já registrado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Via Inox

A empresa deveria fiscalisar a entrega até chegar no cliente.
Eu ñ deveria ficar sem o produto e ainda ter que correr atrás da empresa pra ensinar como devem agir. Vergonhoso.

Olá Amarildo. Bom dia!

Lamentamos pela experiência e entendemos o seu posicionamento.

Recebemos retorno da transportadora informando que houve uma troca de volumes internamente. Também foi registrado por eles uma tentativa de entrega, que teria sido recusada no local.

Não identificamos em nosso sistema nenhum contato prévio da sua parte sinalizando essa ocorrência para a Via Inox. Esse ponto é importante, pois, devido ao alto volume de pedidos, não temos operação viável para acompanhar individualmente todas as entregas em tempo real.

Em situações como essa, é essencial que o cliente nos acione assim que identificar qualquer divergência. Dessa forma, conseguimos atuar de forma imediata junto à transportadora, corrigindo a rota e evitando novos impactos.

De toda forma, seguimos responsáveis pela entrega do seu pedido e já estamos tratando internamente para resolver o ocorrido com a transportadora e garantir a finalização da entrega o quanto antes.

Seguimos à disposição para dar andamento e manter você atualizado.

Atenciosamente,
Equipe Via Inox

Muito simples de resolver, cancelar a compra ou provar que houve recusa.