Atraso na faturamento e dificuldade de contato com a loja

Olá, Luciana. Bom dia.

Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados na reclamação.

A compra foi realizada em 03/09/2026, às 14h32, com prazo de entrega de até 8 dias úteis. Considerando a data da compra e o feriado de 07/09, o prazo para recebimento do pedido se encerra em 17/09/2026. Portanto, o pedido permanece dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.

Em relação ao atendimento, identificamos que você entrou em contato pelo nosso canal oficial de WhatsApp para solicitar a nota fiscal. Houve uma inconsistência no direcionamento da ferramenta, fazendo com que a sua mensagem não fosse encaminhada corretamente para um de nossos atendentes. Reconhecemos que isso prejudicou o atendimento e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Estamos acompanhando o andamento do pedido e a emissão da nota fiscal para garantir que as informações sejam encaminhadas corretamente.

Reforçamos que o pedido permanece dentro do prazo previsto para entrega e seguiremos acompanhando até a conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Via Inox

Por mais que a data prevista segue dia 17/09

Vcs não me dá uma explicação pela demora do faturamento e da nota fiscal pra isso eu queria uma resposta

Praticamente 1 semana da compra e não tem nem nota fiscal e nem o faturamento

Devo ter uma resposta pra tal pergunta

Bom dia, Luciana.

Entendemos sua dúvida e sentimos pelo transtorno causado pela espera para a emissão da nota fiscal.

A emissão da nota fiscal ocorre após a conclusão das etapas de liberação do pedido para expedição, separação e conferência dos produtos. Somente após a conclusão desse processo o pedido é faturado e a nota fiscal é emitida.

No seu caso, embora a compra tenha sido realizada em 03/09, o pedido ainda está dentro do prazo total informado para entrega, que considera todas essas etapas, além do transporte. Ressaltamos que, nesse período, houve final de semana e feriado, que não são considerados dias úteis para a contagem do prazo. Dessa forma, a previsão de entrega permanece até 17/09.

De toda forma, entendemos que a ausência da nota fiscal gera insegurança, principalmente após alguns dias da compra. Estamos acompanhando o andamento do pedido para que as etapas sejam concluídas o quanto antes.

Assim que o pedido for faturado e a nota fiscal emitida, as informações de acompanhamento ficarão disponíveis para você.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Via Inox.