VIA INOX ltda

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Rio de Janeiro - RJ

24/08/2026 às 21:35

ID: 257283965

Estou dentro do prazo de 7 dias e, ao verificar a chaleira Tramontina, constatei o defeito apresentado na foto. O produto apresenta um problema no acabamento/revestimento interno, que pode levar ao descascamento e à oxidação com o passar do tempo.

Comprei uma chaleira Tramontina justamente pela qualidade e não tenho interesse em permanecer com um produto que já chegou com defeito. A chaleira não foi utilizada nem lavada; o defeito foi constatado assim que verifiquei o produto, permanecendo exatamente nas mesmas condições em que foi recebido.

Não tenho interesse na troca, pois a chaleira é um item de necessidade e não tenho disponibilidade para aguardar todo o procedimento de devolução e envio de uma nova unidade. Preciso adquirir outra imediatamente.

Dessa forma, solicito a logística reversa sem qualquer custo para mim e o estorno integral do valor pago pela chaleira.

Solicito também o reembolso total do valor do frete, visto que a necessidade de devolução decorre do envio de um produto com defeito, situação que não foi causada por mim.

A compra também incluiu uma espátula, que foi acrescentada apenas para aproveitar o pedido, mas não tenho necessidade dela. A espátula não foi utilizada nem lavada e permanece exatamente nas mesmas condições em que foi recebida. Caso o reembolso integral do frete dependa da devolução de todo o pedido, também estou disposta a devolvê-la juntamente com a chaleira.

Peço urgência na resposta e na orientação sobre o procedimento de logística reversa e o estorno dos valores, incluindo o reembolso do frete, pois a chaleira chegou com defeito, é um item de necessidade e preciso adquirir outra imediatamente.

Aguardo a solução e o estorno dos valores devidos.