Churrasqueira a Gás Tramontina TGP-6000 não entregue após mais de 40 dias da compra, com alegação de falta de componentes importados.
Respondida
Boituva - SP
24/04/2026 às 11:59
ID: 246856333
Efetuamos uma compra de uma Churrasqueira a Gás Tramontina TGP-6000 com Utensílios e Queimador Adicional, no dia 12/03/2026 pago integralmente e até a presente data não foi entregue.Contatamos a Vianox, e esta por sua, nos informou que em contato com a Tramontina foram informados que a churrasqueira comprada dependia de alguns componentes importados para montagem e até o presente momento, o container com tais insumos ainda não haviam chegado ao Brasil.Agora vejam, se passaram mais de 40 dias e nada, tive que contata-los para saber desta intercorrência.No Site da Vianox continuam vendendo a churrasqueira normalmente, como podem se não tem como prever a entrega?!!!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:18
Olá John. Bom dia.
Antes de tudo, sentimos pelo transtorno gerado e principalmente pela falta de previsibilidade no prazo de recebimento do produto. Esse não é o padrão que buscamos.
A sua compra envolve um item específico que depende de componentes importados para finalização da montagem. Houve atraso na chegada desses insumos ao Brasil, o que impactou diretamente o prazo de expedição. Essa informação deveria ter sido comunicada com mais agilidade, e esse ponto já está sendo tratado internamente.
Recebemos uma atualização da fábrica informando que o envio das unidades terá início a partir do dia 30/04. A partir desse momento, o prazo de recebimento do produto passa a contar conforme a modalidade de frete selecionada no pedido. Assim que houver faturamento, você receberá automaticamente o código de rastreio para acompanhamento.
Sobre a disponibilidade no site, o produto segue ativo para venda, porém com o prazo de recebimento ajustado para até 51 dias úteis, podendo variar conforme o CEP e a região de destino.
Seguimos acompanhando o seu pedido de perto e manteremos você informado sobre cada avanço.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Via Inox