Coleta de produto com defeito não realizada pela transportadora, gerando transtornos e atrasos na resolução.

Olá, Wagner. Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar o ocorrido.

Identificamos que o pedido foi realizado em 31/12/2025 e que a pendência atual está relacionada à coleta do material pela transportadora responsável, que até o momento não foi concluída.

Já reforçamos junto à transportadora a necessidade de priorização da coleta, e estamos acompanhando de forma próxima para garantir o avanço do processo sem novos impedimentos.

Em paralelo, seguiremos com o reembolso parcial referente aos itens que serão devolvidos, conforme tratativa em andamento.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Via Inox

a coleta do material com defeito, ocorreu ontem 07abr, no entanto ainda sem solução do ressarcimento, que não pode ser parcial, visto que os 2 itens que compõem a totalidade da compra vieram com defeito.

Olá, Wagner.

Confirmamos que a coleta do material com defeito foi realizada em 07/04 e que o processo de ressarcimento segue em andamento.

Para dar continuidade, foi encaminhado um e-mail solicitando os dados para reembolso via chave Pix. No momento, nosso time responsável aguarda o seu retorno com essas informações.

Assim que os dados forem recebidos, seguiremos com os próximos passos para conclusão da solicitação.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Via Inox