Não recebimento de pedido e falha no atendimento ao cliente

Olá Adriana. Bom dia.

Entendemos a sua preocupação e já estamos acompanhando o pedido ***** de perto. Pode ficar tranquila, não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui].

Sobre a dificuldade de contato, queremos entender melhor o que ocorreu, já que seu atendimento estava em andamento com o nosso time. Se puder, pedimos que nos envie mais detalhes pelo e-mail [email protected]
, assim conseguimos atuar de forma mais assertiva.

No momento, o pedido está com a transportadora JadLog e, como dependemos das atualizações deles, o retorno pode ocorrer em até 72 horas úteis.

Seguimos com o alinhado via WhatsApp, aguardando a próxima tentativa de entrega. Em caso de confirmação de extravio, realizaremos o reenvio sem custo. Caso prefira não aguardar, podemos seguir com o cancelamento e estorno no valor de R$ 132,15.

Seguimos acompanhando até a conclusão do seu atendimento.

Atenciosamente,
Atendimento Via Inox

Boa tarde!

Hoje é dia 07/05, e até o momento não recebi a compra. Eu solicitei que vocês me enviassem o pedido por outra transportadora e nada foi feito, pelo contrário, fui ignorada. Vocês me falarem que a transportadora não responde, não resolve o problema.
Uma empresa primeiro deve estar preocupada em resolver o problema do cliente, depois, vocês tentam entender com a transportadora.
Além disso, que transportadora é essa JadLog que demora tanto para responder e/ou localizar um produto? Ambas as empresas são muito desorganizadas.
Vocês podem reenviar por outra transportadora esse pedido? Ou devo esperar o dia 13/05 e comemorar o mesversário do pedido não entregue?
É só vocês reenviarem o pedido via sedex/ correios. Não é tão difícil resolver, basta querer.