Pedido não despachado após 11 dias e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Maringá - PR
06/07/2026 às 14:42
ID: 253203171
Realizei uma compra no site da Via Inox (pedido 511524) no dia 25/06 e, inclusive, optei pelo envio via Sedex para receber os produtos com maior rapidez.
No entanto, passados 11 dias, o status do pedido continua apenas como "pagamento aprovado". A nota fiscal ainda não foi emitida e os produtos não foram despachados.
Tentei contato pelo WhatsApp da empresa. A única resposta recebida é a mensagem automática: "Estou encaminhando sua conversa para um atendente, que entrará em contato com você em breve!", mas até o momento ninguém entrou em contato.
Infelizmente, a experiência de compra tem sido extremamente frustrante pela falta de retorno e de transparência quanto ao andamento do pedido.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:45
Olá Luis Fernando. Boa tarde.
Lamentamos pela demora e entendemos sua insatisfação, principalmente por você ter optado pelo envio via Sedex e não ter recebido um posicionamento sobre o andamento do pedido.
Pedimos desculpas pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que nossa equipe já está verificando o que ocorreu com o seu pedido para identificar o motivo do atraso e fornecer um posicionamento preciso. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com você com todas as informações e os próximos passos.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar seu atendimento até a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Via Inox.