Pedido Não Entregue e Falta de Retorno da Via Inox Tramontina
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 15:31
ID: 251558661
Pedido não entregue, falta de retorno e descaso com o cliente
Realizei uma compra no site Via Inox Tramontina e efetuei o pagamento à vista via Pix. O prazo de entrega informado era até o dia 15/06, porém o pedido não foi entregue.
No rastreamento consta que no dia 12/06 houve uma tentativa de entrega e que o endereço não foi localizado. Essa informação não procede. O número da minha residência é grande, bem visível e de fácil identificação. Além disso, não houve qualquer contato da transportadora comigo para confirmar o endereço ou informar qualquer dificuldade na entrega.
Na manhã de hoje entrei em contato com a empresa em busca de uma solução. Fui informada de que receberia um retorno até o horário de almoço, mas até o momento ninguém entrou em contato. Também já enviei diversos e-mails solicitando esclarecimentos e não obtive resposta.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de comprometimento, a demora no atendimento e a ausência de informações concretas sobre o meu pedido. Paguei o valor integral à vista via Pix e, até agora, não recebi o produto nem uma posição clara sobre quando a entrega será realizada.
Solicito uma solução urgente, com a regularização da entrega e informações transparentes sobre o andamento do meu pedido. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:58
Olá Jessica. Boa tarde.
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos sua preocupação em relação à entrega do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que todos os e-mails encaminhados por você foram devidamente respondidos por nossa equipe, assim como o protocolo aberto por meio do atendimento via WhatsApp, através do qual seguimos prestando suporte e acompanhando o caso.
Em relação à atualização informada pela transportadora sobre a tentativa de entrega, ressaltamos que podem ocorrer registros indevidos ou inconsistências operacionais no rastreamento. Por esse motivo, nossa equipe já está em contato direto com a unidade responsável pela entrega para apurar o ocorrido e obter informações precisas sobre a localização e o andamento do pedido.
Informamos ainda que o prazo de entrega informado no momento da compra vence nesta data. Mesmo assim, diante da ocorrência registrada no rastreamento, antecipamos as tratativas junto à transportadora para garantir a conclusão da entrega o mais breve possível.
Reforçamos que seu atendimento permanece em acompanhamento prioritário e que retornaremos assim que recebermos um posicionamento oficial da transportadora.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Via Inox
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 11:41
Não foi oq eu esperava
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4