Pedido *****: Recusei a entrega por arrependimento, mas rastreamento informa falsamente que remarquei
Resolvido
Juiz de Fora - MG
09/07/2026 às 11:00
ID: 253485639
Prezados,Realizei a compra do pedido número *****, porém mudei de ideia e exerci meu direito de arrependimento recusando o produto diretamente no ato da entrega. O produto sequer entrou na minha residência e foi devolvido imediatamente à transportadora.No entanto, ao consultar o código de rastreamento, consta a informação [Editado pelo Reclame Aqui] de que eu "remarquei a entrega", o que não é verdade. Eu recusei o recebimento e o produto deve retornar ao centro de distribuição de vocês.Tentei ligar para o SAC oficial (*****) e o WhatsApp para alinhar a situação, mas a ligação desliga sozinha ao selecionar as opções do menu e no Whatsapp fiquei aguardando atendente que nunca apareceu.Solicito que a Via Inox entre em contato com a transportadora para confirmar a devolução por recusa e providencie o estorno integral do valor pago imediatamente, sem esperar que o rastreamento confunda ainda mais o processo.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:34
Olá, Ricardo. Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Gostaríamos de esclarecer que, após a recusa da entrega, a Via Inox é notificada pela transportadora, que possui um prazo de até 48 horas para registrar a ocorrência em seu sistema e informar o remetente. Até que essa comunicação seja realizada, não temos visibilidade da recusa nem autonomia para atuar sobre o processo logístico.
No seu caso, houve uma inconsistência na atualização inicial do rastreamento, que apresentou uma informação diferente da ocorrência registrada no momento da entrega. Esse status é atualizado exclusivamente pela transportadora e não pode ser alterado pela Via Inox.
Fomos notificados oficialmente pela transportadora nesta data, juntamente com a atualização do rastreamento informando o início do processo de devolução da mercadoria ao nosso centro de distribuição. A partir desse momento, passamos a acompanhar o retorno do produto para dar sequência aos procedimentos necessários.
https://www.jadlog.com.br/siteDpd/tracking.jad?cte=*****
Assim que a devolução for concluída e o produto der entrada em nosso centro de distribuição, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Permanecemos acompanhando seu caso até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Via Inox
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 18:04
Resposta rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10