VIA INOX ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/04/2026 às 10:35

ID: 245005641

Realizei a compra do pedido ***** e um dos produtos (pote de vidro) foi entregue quebrado.

No dia 13/03, entrei em contato pelo WhatsApp do SAC, que inclusive foi o mesmo canal utilizado pela empresa anteriormente, quando tive o mesmo problema de produto quebrado na entrega.

Posteriormente descobri que esse número havia sido desativado, algo que eu obviamente não tinha como saber. Mesmo assim, assim que fui direcionado para outro número, tentei contato novamente e não obtive atendimento.

Quando finalmente consegui retorno da empresa, fui informado de que não poderiam resolver o problema porque o prazo seria de 7 dias.

O problema é que essa informação está incorreta.

O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 30 dias para reclamação de produto com defeito, inclusive defeitos aparentes, como produto entregue quebrado. O prazo de 7 dias existe apenas para arrependimento de compra, e não para produto defeituoso.

Expliquei isso para a empresa por e-mail, inclusive citando o próprio Código de Defesa do Consumidor. Mesmo assim, continuam insistindo na mesma posição.

Ou seja:
o produto foi entregue quebrado
tentei contato dentro do prazo
o canal do atendimento anterior da própria empresa estava desativado
e agora estão se recusando a resolver o problema citando um prazo que não se aplica ao caso

Meu último e-mail enviado para a empresa foi solicitando apenas uma solução simples: reembolso ou troca do produto, aguardando resposta no mesmo dia.

Caso a empresa continue se recusando a cumprir o que determina o CDC, também registrarei reclamação junto ao Procon.

Só quero resolver o problema.